新疆：因疫情原因需退订酒店民宿的游客可无条件全额退款

网络编辑政务 2022-08-09 12:54:34 0 游客疫情返程

乌鲁木齐8月8日电 (苟继鹏)8日，新疆文化和旅游厅副厅长燕乃敏在新疆疫情防控新闻发布会上称，对于因为疫情原因需要退订酒店民宿的游客，各经营企业不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝相关要求，要无条件全额退款。有关涉疫地区积极动员所在宾馆、酒店、民宿和客栈下调住房价格，对游客执行成本价，减少游客的经济压力。

燕乃敏说，本轮疫情发生以来，根据自治区旅游统计大数据平台监测统计，2022年7月30日至8月7日，新疆全区累计接待游客约882万人次，日均接待游客98万人次。为此，自治区文化和旅游厅及时采取多项有效措施服务保障游客正常权益、稳定旅游市场秩序。

他说，针对发生疫情地区游客遇到的难题，及时成立旅游服务专班，全力开展服务和保障工作，确保游客的诉求得到积极响应和稳妥处置。特别是对在伊犁州旅游的游客，第一时间通过多渠道将疫情防控政策和措施向游客传达到位，争取游客的理解支持。同时积极协调民航、铁路、公路等客运企业，尽快落实旅客返程保障措施。

同时，对游客进行分类管理。对未到过中高风险区、非密接、非次密接的，健康码为绿码的游客，可携48小时内2次核酸检测阴性报告返程；对到过中高风险区或为密接、次密接的，健康码为红码或黄码的游客，按照相关规定落实防疫措施，接受隔离管控，待符合返程要求后安排返程。

此外，组织对宾馆、星级酒店、民宿、农(牧)家乐等进行全覆盖防疫宣传，加强游客服务保障，及时收集登记游客购机票、车票离疆情况，引导疆外游客有序离开。对各公安检查站、高速路卡点等待查验旅客，安排专人赠送水、馕等基本生活物资。并强化旅游疫情防控热线和投诉平台作用，全时段接收游客各类诉求，及时受理游客住宿、出行等各类困难。

“目前，全区各地文旅市场整体平稳可控。为方便游客及时核酸采样，乌鲁木齐市、阿勒泰地区、吐鲁番市还分别在部分景区景点设立了核酸采样点。”燕乃敏说。(完) 【编辑:苏亦瑜】

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