报告：广州老年人逐渐接受智能化应用 盼合理保留传统方式

广州3月1日电 (蔡敏婕 鸣义)智能技术的发展为市民生活和工作带来不少便利，市民的生活习惯和工作模式也悄然地发生着转变。广州社情民意研究中心3月1日发布《智能时代下广州老年人生活观感分析报告》，显示广州不少老年人对智能化应用接受度高，但大多数老年人仍处于不断适应、转变的过程中。

广州社情民意研究中心根据2021年开展的多项民意调查，分析老年人在就医、消费、办理政务服务等场景中运用智能技术情况的评价。结果显示，不少老年人在日常生活中已使用智能化服务，感受到生活变得更加便利。如超三成五的受访老年人表示日常经常使用“手机支付”；近三成的老年人表示有使用过市供电局的线上服务渠道等。

广州社情民意研究中心相关研究员表示，虽然不少老年人对各种智能化应用的接受度高，但大多数老年人仍处于不断适应、转变的过程中。调查显示，超七成老年人表示日常生活中经常使用“纸币”支付，较其他年龄人群高出25个百分点以上，分别有70%和76%的老年人认为使用“纸币”方便和安全。

由此可见，在日常消费中，大多数老年人最主要的支付方式仍是纸币，对网络支付安全性和方便性认可度较低。然而，民调过程中发现，37%的受访老年人表示，日常生活中存在不收现金现象。

对此，虽然老年人赞同智能技术有效推广应用是社会发展趋势，但希望能合理地保留老年人熟悉的传统支付方式，避免不会使用智能手机的老年人生活变得不便。

为持续推进优化营商环境，不少机构加强建设线上服务、增设自助服务设备取代人工服务，实现“审批少、流程优、效率高、服务好”。

然而，调查发现，与年轻人相比，老年人仍是更习惯使用传统的服务方式，比如办理供水业务时，四成老年人表示会优先选择“营业厅窗口”方式，比其他年龄人群高出10个百分点以上。此外，老年人反映即使到线下办事亦遇到“数字鸿沟”，如自助服务设备字太小看不清、不懂得如何操作自助服务设备、不会使用移动支付等。

调查过程中还发现，部分机构的服务必须提前通过网络预约才能办理，甚至有的服务仅限线上渠道办理；部分机构采用电子化办公，拒收纸质资料，老年人不会扫描文件导致无法办理业务等。上述服务安排导致部分老年人办事成本增大。

由此，老年人对目前政务服务评价还有较大提升空间，“政府政务公开”和“政府办事效率”的满意度分别为62%和52%，还没能让大多数老年人感到满意。

有市民建议，相关部门能充分考虑老年人的日常需求，在推广应用智能化技术同时合理保留老年人熟悉的传统服务方式，避免老年人成为智能时代下的“需求孤岛”。(完) 【编辑:田博群】