北京冬奥服务保障酒店将陆续启用 因人而异定制温馨服务

北京1月19日电 (记者 杜燕)距离北京冬奥会开幕愈来越近，北京许多冬奥服务保障酒店已准备就绪，将陆续启用。记者在探访中了解到，许多酒店在做好疫情防控的基础上，将针对来自世界各地的入住人员提供个性化的温馨服务。

“年味儿”+“冬奥味儿”十足

北京2022年冬奥会和冬残奥会恰逢中国农历春节，记者在位于北京市朝阳区的多家冬奥服务保障酒店看到，这些酒店不仅散发浓浓的“冬奥味儿”，也让人感受到弥漫开来的“中国年味儿”。

在北京日坛宾馆，大红灯笼高高悬挂于大门外。走进大堂，迎面就是“福”字。在大堂一处大屏幕上，则轮番播放着冬奥运动项目介绍、历届冬奥比赛片段等。

在北京金陵饭店，大门两侧的树木上挂满了红色“小老虎”玩偶，旋转门内“冰墩墩”“雪容融”舞蹈于柱形“福”字之上。大厅内的巨型柱子上贴满了形态各异的小老虎剪纸。走进房间，“冰墩墩”“雪容融”站在桌子上等候宾客的归来。

北京伯豪瑞廷酒店入口的左右两侧各挂着大大的中国结，大堂正中央设有一个2米左右的“春”字，“春”字下方摆放着写满了吉祥祝福语的爆竹装饰品。考虑到冬奥期间正赶上春节，酒店菜单也有所调整，除夕、破五的饺子、十五的元宵，一样都不少。

机器人助力疫情防控

北京冬奥组委在北京、延庆、张家口三个赛区精心遴选了82家饭店，作为北京2022年冬奥会和冬残奥会各利益相关方的住宿接待饭店。北京日坛宾馆是其中之一，在北京冬奥会期间预计接待来自十余个国家和地区的300余名客人。

如何做好疫情防控？1月19日，记者在门口测温、查验健康码无异后方可进入，而这一程序在北京冬奥会期间也将执行。门口设置了手部消毒机，宾客可先消毒后再进行以上操作。

大厅一侧设置临时隔离室，宾馆四楼设置临时诊疗室。工作人员介绍，入住人员一旦出现发热等身体不适，将有专人跟进，驻地医疗保障人员不仅会为宾客进行诊治，如有需要也会呼叫急救车及时转院。

为了做好日常防疫，宾馆里邀来12台机器人科技防疫。其中，2台机器人是“代购”，将宾客们从酒店客服线上系统订购的餐食送至房间门口。每送完一次，工作人员会对机器人进行消毒，尤其是宾客触碰过的屏幕面板；10台机器人是“消杀工”，可根据设定的时间不间断对宾馆大堂、楼道进行喷雾消杀。

此外，每个入住宾客房间内配备了“防疫安心包”，有酒精喷雾、手部消毒凝胶、酒精湿纸巾等。

在北京华腾美居酒店，门前设置两个新型核酸采样工作站。这个工作站就像一间可以随时移动的“小屋”，体积虽不大，但内部配置齐全，完全满足核酸采样全流程的严格条件。考虑到天气严寒，站内配有空调，站外还设有两个取暖灯。

记者了解到，酒店所有入住人员在入住前必须进行登记和核酸检测，入住后每天也必须做核酸。所有入住人员都处于闭环内，做核酸有专门的通道。

此外，酒店大堂还设置了两个智能核酸采样核验机，入住人员站在机器前，只要将身份证在扫描处一放，即可显示出身份信息、核酸检测状况、体温状况，若当天未进行核酸检测，机器会立即提醒。

因人而异定制温馨服务

北京冬奥服务保障酒店将接待来自五湖四海的宾客。记者在多家酒店看到，酒店出入口、楼层及房间均设置中英文标识。

在北京伯豪瑞廷酒店，针对入住人员的个性化需求，酒店服务团队开发了“2022年冬奥会服务保障酒店调查问卷”小程序，发放给即将入住的人员。调查问卷总共有六项，涉及客房服务、便利店物品偏好、餐饮过敏源和民族等相关内容。酒店将会根据问卷调查的情况，进行客房服务、配置饭菜，配备便利店的货品，“例如便利店的配货，我们会多配备一些螺蛳粉、自嗨锅、奶茶等年轻人偏好的食品。”酒店相关负责人说。

在北苑大酒店，考虑到入住人员的工作有一定的特殊性，他们可能会起早贪黑，错过正常用餐时间，酒店除了提供一日三餐，还安排“加餐”，并有工作人员在餐厅轮班值守，让入住人员随时能吃上热乎饭。

在入住人员台账上，还预留出“新春策划建议栏”，而在出生日期一栏，有些日期用彩笔进行了标注。据介绍，考虑到宾客们住宿时间比较长，将在这里共同迎来新春佳节，部分入住人员还会在酒店里过生日，工作人员制订出几套方案，将根据入住人员的意见建议进行修订和完善，让入住人员欢度新春佳节、欢庆生日。

考虑到许多人员要服务至北京冬残奥会结束，时间久、压力大，很多酒店还准备了书籍、跳绳、毽子等体育用品，帮助入住人员解压。有些酒店还将带宽提升至300兆，保障他们上网时网速顺畅。“希望通过暖心服务，让大家在冬奥期间，吃得放心、住得安心、工作得舒心。”有酒店负责人如是说。(完)