岳麓区：探索清廉政务服务新模式

“我们坚决杜绝‘门难进、脸难看、事难办 ’现象，着力实现群众跑腿次数变少、等待时间变短、办事效率上升、满意度提高的目标，不断展现‘岳’享服务，一‘麓’畅行的清廉品牌形象。”岳麓区行政审批局相关负责人表示。

2021年以来，岳麓区全面推进“清廉大厅”建设工作，以“放管服”改革为牵引,提升行政审批效能，深入推进“一件事一次办”改革，进一步优化营商环境。按照“四级九统”要求，区行政审批局摸清权力家底，明晰权责范围，形成《长沙市岳麓区政务服务事项标准化目录清单》，明确区直部门权责清单2419项(不含垂直管理部门)、街道(镇)权责清单153项、公共服务事项551项(不含垂直管理部门)、“就近办”高频政务服务事项42项、行政审批中介服务事项61项，形成全区统一的标准化政务服务事项清单、办事指南，实现“权责清单”“廉洁清单”有机融合，做到“清单之外无权力”。坚持“法无授权不可为”原则，从源头对各部门自行制定的规范性文件设定的证明事项进行清理，坚决杜绝“无意义证明”“奇葩证明”等影响群众体验、损害政府形象的现象，全力打造服务“闭环”。

据悉，区行政审批局坚持受审分离原则，打造专业化、标准化、系统化“一站式”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环式审批模式，实现线下事项分类无差别一窗受理;实行“一次性告知”“首席代表责任制”“告知承诺制”“容缺受理”“极简审批”，杜绝往返跑、暗箱操作等问题，做到“一视同仁式透明受理”，有效规避廉政风险。

同时，区政务服务中心结合清廉岳麓建设工作要求，推行延时服务、容缺服务、志愿服务，确保工作有口碑、群众来点赞。区政务服务中心负责人介绍，“进驻政务大厅的各职能部门和审批服务工作人员都签订了《清廉承诺书》，通过出台《政务服务大厅中介服务行为暂行规定》，升级大厅音视频监督系统，执行‘每日动态监管’，落实‘五大规范’‘七大考核’‘晨会七步曲 ’等纪律规定。区政务服务中心通过构建“清廉岳麓共建体+廉窗口”双向互动模式，着力打造“清廉政务服务大厅”品牌。

此外，区行政审批局坚持在“合”字上做文章，践行政务平台资源整合、线上线下融合、人工服务与自助服务结合理念，持续拓宽办事渠道，在做实“一次办”“网上办”“自助办”“跨域办”“帮代办”“免费办”“指尖办”等“七办”的基础上，还针对性提出对企业发展“全生命周期、全要素保障”、对公民个人“全龄友好、全员友好”的“四全”服务理念，系统构建为老弱病残孕等特殊人员群体和区重点企业提供“零收费+上门办”的清廉政务服务新模式。通过专人上门“一对一”解决急、难、愁、盼问题，让企业、群众足不出户享受“定制版”“管家式”服务，真正实现从“企业群众跑腿”到“政府专人跑腿”的迭代升级，全面推进审批服务提质、企业办事提速、项目建设提效、营商环境优化，推进“清廉大厅”建设。自2021年11月19日启动以来，已为3017名特殊人员群体、187家企业提供“上门办”服务。(岳麓区纪委监委)