【对标世界一流】中智关爱通：探索新机制实现新发展 迈出经营转型和创新发展新步伐

中智关爱通（上海）科技股份有限公司（以下简称中智关爱通）是中国国际技术智力合作集团有限公司所属中智上海经济技术合作有限公司相对控股的子企业，专注于“互联网+员工服务”，是致力于企业费用数字化平台的设计、部署与运营的科技型企业。中智关爱通凭借信息流、资金流、票据流、服务流“四流合一”的企业预算管理底层技术架构，帮助企业完成涵盖福利、津贴、健康、商旅等在内的员工多科目预算的分发管理、数据归集及财务分析；同时依托上下游资源整合，在手机应用端为组织成员提供衣食住行等个性化品质服务。目前平台已通过SaaS或PaaS模式交付给超过21000家企业和机关事业单位，覆盖950万人群。

中智关爱通在入选国资委国有重点企业管理标杆创建行动“标杆企业”后，更是以世界一流企业为标准，瞄准一个“新”字，补短板、提能力，不断自我加压，力争做到效率领先、效益领先、品质领先。

坚持目标引领，“三新”组合拳齐发，谋科学发展之策

以科技创新驱动为引领，铸牢管理基础。在营业收入快速增长的情况下，中智关爱通一直保持稳定的研发投入强度，近三年研发强度保持在10%左右，研发人员占比保持在40%以上。在保持研发投入稳定的基础上，更打造了一支有活力、肯专研、能创新的研发团队，聚焦数字科技领域，先后攻克大数据、数字身份认证、微服务架构、DevOps技术、自动化运维等核心业务领域多项关键技术，保持行业领先的技术优势。更积极响应国家“数字化”战略，重点在企业费用数字化平台、员工全场景服务平台、运营商赋能管理平台等创新平台建设上，持续加大投资力度，提速企业数字化转型。

以管理模式创新为基石，提升管理效益。中智关爱通贯彻“以人为本”管理理念，以创新为核心驱动，推进管理模式创新，开展基于创新和效益为导向的管理体系和管理能力建设，极大提升企业价值创造能力和水平。完成ISO9001质量管理体系的建设和认证，将公司客户开发、项目管理、平台运营、客户服务、信息技术运维、供应资源管理等的运营流程进行了全面梳理，公司质量管理水平得到整体提升；结合国家政策、中智集团及关爱通公司自身实际情况，研究制定《关爱通差异化管理办法》《派出外部董事事项清单》和《总经理事项清单》，减少关爱通请示汇报事项，提高决策和运转效率；进一步深化阿米巴管理模式，以产品为基础，把业务单元事业部化，坚持“业绩导向、效率提升”，激发组织活力和效能；实行差异化薪酬和全面绩效管理，员工招聘全部通过市场化选聘，对不同岗位实施差异薪酬谈判，建立全员绩效激励体系，关键绩效指标完成情况与个人收入密切挂钩，激活员工积极性；全面建设数字业财一体化，搭建以财务中台为核心的业财一体化系统，通过穿透业务系统和财务系统形成公司价值链，系统性地规范财务、业务的全套行为流程，企业信息化管理水平大幅提高。

以创新企业文化为目标，展示管理品质。当前企业间的竞争已从“硬实力”科技竞争和经济实力竞争，扩展到软实力——文化创新力的角逐，企业文化成为展示企业积淀和树立良好形象的重要因素。中智关爱通将文化创新与企业经营管理实践紧密结合，打造开放创新的企业文化，首创“爱在其中”生态圈理念，旨在构建企业、员工、社会相互支持共同发展的生态圈，使企业文化、品牌理念诸要素与企业的发展步伐及外部环境变化相适应，切实增强企业的综合竞争力。

坚持稳中求进，在转型中实现提速发展，创行业一流企业

效率效益效能显著提升。2021年度中智关爱通整体经营情况良好，较对标行动之初，各项经营指标均实现提升。2021年度累计新签客户2341家，新增服务雇员数量366808人，关爱通平台平均每月登录用户数约为77.6万，日均成单数破6万单，全年实现营业收入8.8亿元，与去年同期相比增长47.5%。近三年营业总收入复合增长率达61%，增速远超同行业；净利润从2019年2460万增长到2021年3674万，净利润复合增长率22.20%；全员劳动生产率从2019年的39.89%上升到2021年的56.54%，全员劳动生产率复合增长率为19.1%；人事费用率逐年下降，从2019年的50.69%降低到2021年的22.37%。

科技创新能力大幅增强。中智关爱通紧抓“数字化转型”契机，积极布局科创赛道。围绕数字化业务搭建了创新合作联盟，与上海市现代服务业联合会共设企业联合智库“新人力研究院”；与公安部第三研究所、中国互联网金融协会、交通大学等权威机构共同研究推动大数据、区块链、人工智能等前沿技术在人力资源领域的创新应用，打造基于开放式职业数字身份和数字资产的全产业链数据基础架构和标准，切实推进人力资源数字科技创新。2021年更实现了专利0突破，截至目前共取得6件发明专利和52件软件著作权，被认定为上海市徐汇区区级企业技术中心，持续发挥科创能量。

数字化智能化转型加快。一方面，中智关爱通内部信息化管理水平全面提升。实现所有销售、供应商、费用合同的线上化，提高合同流转效率；建设E-HR管理系统，实现人力资源管理的系统化、流程化；完成项目管理系统建设，实现对IT项目的流程管理，提升项目效率和产出效益；业财一体化进一步深化，完成发票电子化功能开发，实现线上发票验证、验真，与订单精准匹配及绑定，建设数据中心，完善各类销售数据和财务数据信息，实现财务业务一体化信息处理，全面打通业务与财务壁垒。另一方面，紧跟国家科技战略步伐，提速企业数字化发展。中智关爱通倾力打造企业费用数字化平台，帮助企业实现企业费用支出的全流程数字化，用一个平台管理企业全部费用支出，同时为组织内的成员提供衣食住行等场景的个性化品质服务，形成企业费用支出+场景+员工体验的高效整合，助力实现企业费用数字化转型。

【责任编辑：温存】