上海橄榄球教练做志愿者：和老人对话用上了球场的沟通法

今天是吴欣跃在上海闵行区莘庄镇报春一二村做志愿者的第11天。

吴欣跃毕业于华东理工大学社会学专业，实习时就对接过街道、居委会等，热衷于社区公益活动，目前在韵颖体育任美式橄榄球主教练，也是上海市橄榄球协会纪委会副主任。

他所在的小区有1500户居民，而居委会因疫情防控原因被隔离管理，他报名成为志愿者，希望能帮社区做点事。居委回归后，他又主动联系，一直做志愿者至今。他活跃在发菜、核酸检测现场，也每天送快递、在微信群为居民答疑。因为有和老人沟通的经验，他承担了一个任务——和80岁以上老人核对配药信息。从一个志愿者的视角，他全程见证了居委会的奔忙、社区居民共治的氛围。

以下是他的自述：

我是吴欣跃，因为疫情防控原因，我们小区的居委会一度全部被隔离。浦西封控的前一天，我听说居委会回归了，就去问缺不缺志愿者，那天之前，我也在小区做过志愿活动。

封控一开始的工作就是发菜，4月1日那天，我看到来的很多志愿者是女生，我就跟居委会书记说：“重体力活肯定是我们男生来，我是橄榄球教练。”

他们知道我是打橄榄球的，所以一上来安排我的活是卸货。我和三名志愿者一组，从三辆大卡车和一辆小面包车上卸“大礼包”。礼包装了鸡、西蓝花、胡萝卜、土豆、包菜、洋葱等，很扎实，我大概卸了五六百包，接着是发菜。

为了实现无接触配送，我们需要挨家挨户按门铃，等待居民一户一户下来拿菜，一直忙到了晚上10点多。还有一些行动不便、高龄的老人，家住五六楼，我们就告诉他们，千万不要下楼了，我们把菜搬上楼梯口，方便老人取菜。

一天下来，这个工作量肯定比我工作时耗体力，但我是教练，感觉还行。有一点令我感动的是，我本来以为老年人的时间多，更允许他们做志愿者。实际上，小区的志愿者多是中青年。发菜时，推车少，有志愿者就开来私家车转运，一车装上50包，菜汁染了车，也不在乎；还有的志愿者动用自己的电瓶车，一次放个三四包菜，或者直接手拎，总之就是各尽其能。

这些天，做核酸时，志愿者帮忙维持秩序，帮老年人亮码，做抗原时，帮着发放检测试剂。抗疫的种种任务来得紧急，需要居委快速执行。从一个志愿者的视角，我看到了他们的不易，真的很辛苦。

记得有一天近零点，居委在志愿者群询问，第二天谁有空，我一早看到消息后赶紧回复“有空”。志愿者们八点集合后发现，居委工作人员已经在隔壁小区支援核酸检测了。为居民配药的任务下达居委后，他们的任务又多了一项。

如今每天，大家排班给居民送快递，完成社区最后100米的物资递送。快递量接近于送不完的状态，我每次送完回到门口，又有新快递堆在那了。所以，居委的人也会帮我们一起送。

听说小区有100多位80岁以上的老人，这个比例不低。我大学时的专业是社会学，还做过空巢老人动态调查，感觉跟老人的沟通技巧比较成熟。因此，我多了一个工作，和80岁以上的老人核对配药信息。现在基本每晚去兜一圈，看看老年人有什么需要。

橄榄球教练在赛场活动的职业特性，让我们的声量更高。如果看过新西兰橄榄球队的比赛，可能会知道，他们跳起战舞，配合喊声，很有气势。

面对听力不好的老年人，我的嗓音也能更大。上了年纪的老人在表达诉求时，总爱反复说一件事，他们自己似乎不知道已经说过了。这时，我就得加速语气，嗓音也稍大一点，压过他重复的话头。我得让老人知道，“我已经明白你的想法，该和我进行下一步了。”

吴欣跃说，这段经历让他要感谢的人很多，为他创作这幅插画的插画师诸海波是其中一位。

我们常说，“老来又成了孩童”。我感觉，有些老人跟我训练的小朋友差不多。面对“孩子化”的他们，我用上了训练时的沟通方法，尽量去引导他们，还要拉回我的主动权。当然，和老人打交道还有一个前提——耐心。不过，和阿姨们交流时就要温柔些，但是也必须把我的主动权拉上来。

如今，小区自发建了很多群，包括楼组群、各种团购牛奶、面包的群。居民有问题爱在群里询问，但居委很忙，应对不了那么多。我也在群里，只要我知道的，都会回复。这也让很多居民看到了志愿者的辛苦，总有人来问，能不能加入我们的队伍。不断有新的志愿者加入，这让我感到小区的氛围很好。