这些民众的诉求，上海听见了

4月8日，中国青年报面向公众开通了新闻线索征集热线和填报系统，截至目前，本报已收集千余条与上海本轮新冠肺炎疫情有关的问题和线索，一些重点线索已得到上海相关政府部门的回应，部分紧急情况得到解决，求助者也收到反馈。

我们深知，由于疫情猛烈，有关方面超负荷承压，能打上“已解决”标签的问题还是少数。但我们依然公布一些出来，向大家做个汇报。

记者 | 王烨捷 魏其濛

实习生 | 贾静晗 胡紫纯

1

4月9日，上海市嘉定区江桥镇鹤望路一租户吴女士向中青报·中青网记者反映，她患有浆细胞乳腺炎，目前病情恶化，乳腺化脓、皮肤溃烂，急需救治。

吴女士所在小区实行封闭管控，且4月9日其小区内有11栋楼出现了核酸筛查异样情况，吴女士所在的楼栋也在其中。她告诉记者，小区实际上从3月14日起就封闭了，3月21日她曾向居委会提出过外出就医申请，获得了允许。

那一次，她曾到上海市中医院，由于情况较为紧急，医生决定于当天下午为其手术。但因其来自封控小区，未能入院。“医生给我开了一些药，叫我回家先保守治疗。”她介绍，从3月21日至4月9日，病情逐步恶化，“原本想等小区解封再去治疗，没想到4月9日眼睛一睁开，得知小区11栋楼核酸异常，整个人就崩溃了。”

昨日，中青报·中青网记者将吴女士的情况反馈至上海市嘉定区卫健委，区卫健委当天就将吴女士闭环转运至嘉定区南翔医院接受救治。“这家医院8层专门收治封控小区的患者，我看到医护人员也都忙得团团转。很感激他们。”吴女士介绍，自己乳腺炎症状严重，南翔医院目前也没有较好的治疗方法，医生对其进行了保守治疗，她目前已经回家休息，“我希望快点解封，能让我去市区的瑞金医院或者上海第九人民医院治疗。”

吴女士告诉记者，她曾通过互联网医院预约到上海市区的三甲医院就诊，但这些医院都从院感防控的角度考虑，未予通过。“我也能理解，三甲医院的医护如果再被感染，会给老百姓看病造成很大的损失。”

2

家住上海浦东新区川沙新镇新苑居民区的顾先生，也有迫切的就医需求。

“我妻子第一次怀孕流产了，这是第二次怀孕，专门在上海北蔡镇的第一妇婴保健院配的药。这款药我们整个川沙都没有。这家医院距离我们小区很远，居委会没法跨区帮忙配药。”顾先生所在的小区目前是一个“全阴”小区，他希望居委会能让自己开私家车、穿防护装备去第一妇婴保健院配药。

据悉，根据上海全市做好特殊人群看病需求保障的工作要求，新苑居委会现已为顾先生开具了相关证明。“我已经在一妇婴官网预约挂号了，4月11日我会自行外出配药。居委会也为我安排了48小时内核酸检测，报告已经出来了。”顾先生说。

3

上海市宝山区宝安公里登建宅附近一群环卫工人的境遇也令人揪心。昨日，外省市民张元（化名）来电反映，其父亲是一名在沪务工的环卫工人，与上百名同事一起被封闭在一间厂房内，多人感染，且无饮用水，手机没电，失去求救能力。

对此，上海市宝山区政府反馈称，这些环卫工人目前在宝安公路2246号进行闭环管理。他们是宝谊环境卫生服务有限公司顾村车队，承担顾村镇89个居民区的生活垃圾清运工作，该公司配备一栋1栋办公楼、1栋机修车间。

自3月25日起，因顾村镇实施封控，公司将车队办公楼24间办公室、会议室等作为集中住宿用房，调配77名职工陆续入驻单位集中住宿，以保障镇域范围垃圾清运工作。该场所77名职工集体入住单位后，每48小时进行一次核酸检测。

但4月2日起，该场所陆续发现混管核酸检测异常情况，并进行采样复核。自发现第一例核酸检测异常后，公司车队立即将疑似人员和密接人员进行分开隔离，对所有人员居住房间、大楼走廊、厕所、浴室、作业车辆、停车场等区域进行全面消杀。

公司还将办公大楼四楼作为隔离区域，供隔离人员居住，独立使用4楼的卫生间，每天全面消杀3次，疑似病例房间增加消杀。4月7日起，该场所所有人员已暂停工作，进行封控。

4月9日上午，该公司核酸检测异常的8人均已转运至区镇两级方舱隔离；9人抗原自测阳性，均转运至顾村临时隔离点等待社区卫生中心复核。

据介绍，封控期间，该场所用餐由餐饮公司配送，早餐标准10元，中餐、晚餐标准各30元，另增加了牛奶、面包等。该场所作为环卫服务站点，一共配置洗手间5个，男女浴室各一间、男浴室4个淋浴龙头、女浴室3个淋浴龙头，洗浴前后分别进行消杀。生活保障设施和个人清洁卫生设施相对完备，可基本满足剩余人员的日常生活所需。

中青报·中青网记者向张元核实相关信息，张元介绍，昨天其父亲和其他工作人员已经收到了公司针对相关阳性转运情况的告知，且已获得了饮用水等物资。“目前他们过得还可以，会积极配合公司和政府的闭环管理，做好自我防范。”张元说。

据宝山区政府介绍，顾村镇下一步将对该场所工作人员进一步做好核酸检测和人员甄别，确保阳性患者和密接人员落实应转尽转、日清日结，确保核酸检测不漏一人、物资保障不漏一户。

宝山区绿化市容局表示，会针对这一问题举一反三，进一步提高区内各班组环卫工人的防护等级，根据疫情防控需要，在全员佩戴N95口罩的基础上，全部落实防护服，进一步加强环卫车辆、环卫设施设备清洗消杀工作，减少一线作业人员感染几率。同时，全力做好隔离观察人员的生活保障，精细落实一日三餐。

4

4月8日，中青报·中青网记者收到多名上海民众发来的相似情况，称自己核酸检测结果阳性后，被转运至上海松江某处“不知道是哪里的、废弃工厂样子的方舱”，条件十分艰苦。

“我4月7日体温36.4摄氏度，咳嗽一晚上没人管。”何女士告诉记者，自己所在的这个方舱“条件很差、卫生状况糟糕”，具体地址不详，吃饭要靠自己领取，秩序混乱。

随后，记者将这些信息汇总，向有关部门进行反映。

9日，何女士告诉中青报·中青网记者，自己接到了松江区政府的来电，“没想到政府真的关注到我们了”。

据松江区政府反馈，因疫情防控需要，松江区南乐路1925号（国基5B）被紧急征用为方舱医院，于4月5日投入使用。该方舱医院配备了二级甲等综合医院的医护人员，针对轻症和普通型患者，密切观察病情变化并及时对症处理，积极开展中医药干预，调整提高身体机能，并在必要时及时转送定点医院。这里每日提供标准配餐及一些必需的生活日用品。

松江区政府也承认，这个刚刚启用不久的方舱在硬件和软件上有些不足，但正在全力改善、努力照顾好病患。

何女士告诉记者，9日晚间，这间方舱已经迎来了一批保洁员、送餐员。“他们已经把这里打扫得比较干净了，今天的早餐、午餐也都是志愿者送来的，不用自己去拿。现在已经挺有秩序了。”

何女士说，自己也将政府部门给她回电的事情告知病区里的病友。“我们也能体谅政府，有一点改善是一点。我们正在互相鼓励，早日转阴、出院、回家！”何女士说，目前该方舱内一切情况正常，希望医护人员除了关心轻症和普通症状感染者外，也能给正在发低烧、咳嗽的无症状感染者一些普通感冒药，帮助他们缓解病情、早日康复出院。

5

4月8日，中青报·中青网记者陆续接到一些抑郁症患者的求助电话。他们要定期服用特定药物，但在较长时间的封控管理下，一些人“断药了”。

“我们小区的居委会每天都拿着老年人的医保卡帮他们去社区医院配药，很感动的。但是我们抑郁症的药，只能去上海市精神卫生中心线下配，他们忙不过来。”家住上海市长宁区武夷路的抑郁症患者小佩（化名）给中国青年报打来电话，他所在的小区有3名抑郁症患者，用药量不多，但很紧急。“我们想了很多办法，也不想在这种时候给政府添麻烦，但真的没招儿。药一停，有的人精神状况可能就不稳定。”

9日，长宁区政府给小佩本人去了电话，并表示居委会将在今日或者明日协调出人手，派遣志愿者前往上海市精神卫生中心为3名抑郁症患者配药。

“特别感动。但是我已经婉拒了居委会的好意，我周一再自己找朋友试试看，实在不行再麻烦居委会。”小佩告诉记者，他昨日联系了美团小哥“帮买”，但小哥到了上海市精神卫生中心后告诉他，排队需要1-2小时。“我也在想，居委会社工帮我们配药花的时间，能帮助很多其他人，我们先自己想办法，实在不行再找居委会。有政府部门给我们打电话关心我们，我们已经很开心了。”

6

家住上海浦东新区博山路11弄34号的毛阿姨说，楼栋里出现了核酸阳性病例，被封了，但病例究竟是哪一户人家的，邻居们都不知道。此前大家很担心，“我们楼里老人多，会不会交叉感染？老人得病可不是小事情！”

毛阿姨和邻居们确认，楼里那位患者是3月30日确诊的。她告诉记者，眼下社区的物资保障还算可以，居委会的工作也很给力。但老邻居们最关心的问题是——已确诊患者何时被转运走。“我们一直在观察，没有救护车转走人的迹象。”毛阿姨说。

4月8日晚上，中青报·中青网联系到浦东新区人民政府，反映了这个问题。9日早上，毛阿姨得到了较为准确的答复。34号楼确有一户居民在3月30日确诊，但该居民家中只有2人，除核酸阳性患者本人外，还有一名患有严重肺病、无法离开吸氧设备的家人需要随时陪护，故前期未对这户人家进行转运。

目前，经居委会沟通和协调，这户人家已经同意两人一同转运。但因为其中一人需要专业吸氧设备，所以要等待专门的定点医院收治才能转走。居委会相关工作人员表示，一旦定点医院落实好，将立即安排转运。

“我本人也有肺部疾病，我特别能体会这户邻居的心情，我们可以体谅他们，也谢谢居委会。”毛阿姨说，能接到政府部门的反馈电话很激动，她会帮忙对邻居解释，也希望居委会能给居民多分发一些抗原检测试剂，让出现发烧、咳嗽症状者可以自测一下，“大家心定一些”。

7

4月8日，上海青浦区徐泾镇育才路555弄2单元的顾女士向中青报·中青网记者反映，自从这栋楼成为“阳性楼栋”以来，就“没人管了”。“没有人进来送物资，我们都自己下楼拿快递。物业保安一个都没有了，只剩下居委会书记自己冒险进来送抗原检测试剂。”

顾女士说，楼里目前有4户感染，她能理解保安不敢进来，但是这栋楼总得有人管。“我看我们的感染户，都自己出去拿快递，我很担心。”

9日，顾女士接到了上海青浦区政府的回电。据悉，顾女士所在的2单元开始封控的前两天，属地居委安排物业每天按时上门收垃圾、送物资，并提供防护服、配备N95口罩等防护物资。但因陆续有阳性病例出现，物业人员再也不愿冒险进入封控楼栋。目前，除了每天消杀和药物配送外，快递物资都被放在楼下，居民自取。

据居委会相关负责人介绍，居委已经多次与物业沟通，问题难以解决。目前，居委会派出2名工作人员，每天定时进入封控楼内进行消杀、送快递。其后，区里将协调联系有关部门安排专业团队对楼道进行消杀，再与物业协调，上门配送快递。

顾女士告诉记者，楼里的居民都为居委会的工作态度“点赞”。“居委会总共9个人，要管好几个小区，派了2人专门给我们消杀、送快递，我们也很不好意思。有的快递是鲜食，放在楼下又要变质，又不好意思一直叫居委会来送。”顾女士说，自己也会发动邻居，一起呼吁“阳性户”不要出来取快递，大家通过志愿者用电梯进行无接触配送，“我也知道，有的居民就是不肯转运，政府也没办法。也请媒体多呼吁，大家能转就转，不能转千万不要再跑出来拿快递了。”

8

住在上海老城厢黄浦区长乐路169号73号楼的宋女士，9日也接到了政府部门的来电，“能有回音就很好，说明政府知道我们这里的情况了”。

4月8日，宋女士向中国青年报反映，73号楼里的10几个人，已经有4、5个人核酸检测阳性，迟迟未见转运车来。

对此，上海市黄浦区政府回应，长乐路169弄73号位于黄浦区瑞金二路街道锦江居民区。该处共11户23人，属于老式公房，厨卫合用。楼内共有5个阳性病例，首个病例确诊时间为3月29日，后续病例均在封控期间产生。其中4名病例分别于3月31日、4月1日、4月3日、4月7日转运，另1名病例原定于4月8日17点45分实施转运，但车辆到达上车点时该病例提出需在家中照顾高龄生病家属，不愿转运。居委会方面表示，目前正在继续与该病例沟通转运事宜。此外，该楼栋内7名与病例合用厨卫设施的住户已于3月31日转运至隔离酒店。

此后的4月4日、4月6日，这栋楼又分别出现2例抗原自测异常病例，街道社区卫生服务中心已上门核采，目前正在等待最终结果。街道表示，等待结果过程中，正严格落实居家隔离，避免交叉感染。

宋女士告诉记者，接到街道的回应后，自己也向楼栋内的其他居民做了说明。“昨天有疾控的人过来，接走了我家斜对面的邻居。但后来又送回来了，据说他核酸转阴性了。我们只要信息公开，就很好。”

黄浦区蓬莱路303弄位于黄浦区老西门街道文庙居民区，该区域目前属于重点封控区域。小区居民朱女士向中国青年报反映，小区内居住了271户居民，由于小区是上海的“老城厢”，硬件条件差，弄堂里粪池已经“粪水横流”了。此外，还有居民抗原自测，检出了阳性。

对此，上海市黄浦区政府反馈称，该小区人口密集且周边无宽阔地带可以保持安全距离，因此根据疾控专家建议，对该地区住户采取“多轮次的抗原检测”，并对阳性结果的住户再进行单管核酸检测。目前，单管核酸复核检测正在等待结果。

针对“粪水横流”的问题，小区所属居委会在4月6日就已经发现“粪坑溢出”现象，但当时由于抽粪工人被封控隔离，无法进行清理和消杀。4月9日，黄浦区政府已协调物业和环卫公司对粪坑进行疏通。“目前此处地面已冲洗干净并加强消杀，后续工作相关部门已落实人员加强日常作业。”

此外，中青报·中青网记者还接到抑郁症患者求购药物、某方舱生活条件欠佳等信息，均向有关部门进行了反映，并得到反馈。记者在对用户的回访中注意到，尽管有些问题尚未彻底解决，但接到政府相关部门回复电话的民众几乎都对上海当前抗疫的不易表示理解。

“很感谢，不管怎么样，我们的声音被政府部门听到了。我也理解他们现在的难处，有困难我们先克服，大家互帮互助，一定可以扛过去的。”一位求助者说。

为了更加清晰、无遗漏地接收您的信息，技术部门同事上线了上海抗疫线索填报系统

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