玉林市创新工作方法 着力化解信访积案

“你们按照程序对我反映的问题进行了调查处理，还专门来我家解释说明情况，我对调查结果和答复很满意……”看到玉林市纪委监委工作人员上门对自己的信访问题进行答复反馈，博白县村民李某满意地说。

因宅基地问题，李某不断重复越级举报。对其信访问题，玉林市纪委监委高度重视，由一名班子成员分包，并成立核查小组对其反映的问题进行“再审查”，查清相关疑问后，包案领导会同当地党委政府信访工作部门对李某进行再答复，帮助其理顺情绪、释疑解惑，最终，李某签署了息诉息访承诺书。这是玉林市纪委监委创新工作方法、着力化解信访积案的一个具体实践。

近年来，玉林市纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，以积案清零为目标，以群众满意为标准，创新推行信访举报“54321”工作法，着力化解信访积案，用实际行动为群众办好事、做实事、解难事。

按照干部管理权限，玉林市纪委监委严格落实信访工作“五个一”领导包访机制，通过一位班子成员分包、一名室主任领办、一个核查小组负责、一张进度表格推进、一份反馈清单整改，明确重点信访案件化解责任分工，细化工作任务、目标要求和时间进度，推动信访积案化解工作落实落细。去年以来，全市通过“五个一”领导包访机制办理化解17件。

“信访举报工作是反映社情民意的重要窗口，要查清查透，才能经得起群众和历史的检验。”玉林市纪委监委相关负责人介绍，在办理信访积案过程中，该市纪委监委坚守为民情怀、底线思维，突出“四字诀”解访，以“筛准化严”为抓手，重点织密“筛”的精度，建立信访积案“数据库”；强化“准”的分析研判，精确甄别和区分纪检监察业务范围内和范围外的信访问题；加大“化”的力度，明晰攻坚“路线图”；紧扣“严”的要求，在报结材料上，严格落实“四个不能结”，即报结程序不规范的不能结、材料不完整的不能结、署实名反映问题未反馈的不能结、处理情况不清楚的不能结，让每个信访问题都得到深挖细凿，确保问题线索不流失，全市共筛查重复信访举报2268件。

同时，建立健全案件承办领导和单位全面查清查结、全面疏导教育、全面息诉罢访的“三全面”机制，坚持依法、及时、就地解决与疏导教育相结合的工作原则，信访人情绪亟待疏导的，加强与信访人的沟通，深挖社会关系，找准重复信访的心理动机，努力实现信访人事结、心结“双解”；信访人有业务外切身利益问题未解决的，督促有关单位依法依规推动解决，落实稳控措施，确保信访问题查清查透，实现案结事了、息诉罢访。目前，已落实“三包”案件27件，签订息诉罢访承诺书12份。

涉及部门多是信访积案难以化解的重要原因。玉林市纪委监委积极探索与党委政府信访工作部门建立联动机制，充分发挥与承办单位派驻纪检监察组协调作用，实现双向联动督导。对一批业务范围内问题已查结，业务外问题转相关部门办理的信访件进行跟踪督办，督促主管部门落实主体责任，依规依法及时办理群众的合理诉求，全市通过联动机制办理22件，真正把问题解决在基层、萌芽阶段。

“我们把信访积案化解工作作为检验纪检监察干部工作作风的一个重要标准，实行‘办一案、了一事、事后回头看’的处理回访机制，以干部‘下访’代替群众‘上访’，通过面对面与信访人或者当事单位走访座谈，了解办案人员在办案过程中的廉洁自律、工作态度、工作效率及工作建议意见等情况，以实际行动回应群众关切，化解结怨，达到信访回访‘解民意、化民怨、暖民心’的目的。”该市纪委监委信访室主要负责人表示，2021年以来，全市纪检监察信访部门下访回访56人、电话回访189人，切实提升了群众满意度。（玉林市纪委监委）