徐州市鼓楼区：提升信访办结质效

“您向我们实名举报反映的问题，经过我们仔细调查核实，已办结了，现在将办理结果当面向您反馈，有什么意见和建议您可以直接向我们提出……”

“真的很谢谢你们！还到我家中，将处理结果告诉我，我们对处理结果很满意。”徐州市鼓楼区纪委监委实行“领导包案”机制，让包案领导走进信访人家中，及时把相关案件处理结果反馈给信访人，以上就是反馈的一幕。

自2021年下半年以来，鼓楼区纪委监委信访室认真筛查出一批疑难重复越级信访案件，实行“领导包案”制，即由区纪委监委领导班子成员带领责任科室，通过“一对一”、“面对面”、“心贴心”的方式，努力化解群众反映突出的信访举报问题。

“一对一”落实责任。区纪委监委以区纪检监察干部下访工作制度为载体，根据“谁下访，谁负责”的原则，明确领导干部作为第一责任人全程负责，跟踪督办。对下访中发现的苗头性问题，及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施，并对受理的信访案件，实行限时办结制度。

“面对面”解难释疑。信访事项来自基层，解决问题也要在基层。每一起群众来访件，在调查处理前，各包案领导干部都要主动深入基层，“面对面”地向群众讲清楚有关法律法规和政策，说明信访办理的程序、方式、时限和要求；调查处理过程中，及时向上访人反馈案情进展，与上访人核对证据，对上访人提出的疑义进行复查、复核；调查处理后，及时与上访人见面，反馈处理结果。真正使调查过程和处理结果让群众监督、由群众评判，赢得群众的理解和支持。

“心贴心”化解矛盾。“包案”下访过程中，主动给予协调解决举报人提出的信访以外的其他问题，一时难以解决的，第一时间向有关部门了解清楚及时予以答复，并做好解释工作，晓之以情，动之以理，源头化解矛盾。

“‘领导包案’制是我们打破以往‘单纯办信’的模式，由领导带头啃‘硬骨头’，发挥好在疑难复杂信访件办理中的沟通协调、指导督办作用，及时回应群众的诉求，提升整体办信水平，推动新形势下信访举报工作高质量发展。”鼓楼区纪委监委相关负责人表示。（肖省 丁卫国）