供热企业全力提高供热投诉办结率与服务水平 保证市民温暖过大年

原标题：供热企业全力提高供热投诉办结率与服务水平 保证市民温暖过大年

为进一步扎实做好春节供暖工作，1月26日，市住建局组成检查组，分别来到道里区清河湾小区、香坊区会展城上城小区等供热投诉较为集中的居民小区检查节前供热工作。依据部署，相关部门针对哈埠供热质量，继续保持“政府主导、部门协同、企业实施”的工作格局，供热企业要做到24小时值班值守，及时解决居民群众投诉的问题，并按照企业规模成立党员服务队，及时深入到供暖投诉居民家中，通过详细排查寻找症结，提高供热投诉办结率和供热服务水平，保证市民温暖过大年。

道里区清河湾小区2011年建成，总供热面积72.3万平方米，由哈尔滨金山堡供热有限公司和哈尔滨华成热电股份有限公司提供供热服务。1月25日测量数据显示，该小区一、二级网供回水温度均满足当前季节供热要求。香坊区会展城上城小区于2014年建城，小区供热面积74.6万平方米，供热户数7349户。目前，该小区换热站供热参数及设备运行平稳，设备运行功率已开至最大功率的98%。

为切实保障供热工作局面总体稳定，去年夏季起，哈市着力做好供热“冬病夏治”工作，共发现和整改隐患1500余处；全力推进供热老旧管网改造，完成改造管网511公里，大幅提高了热能输送效率；全面做好供热薄弱小区问题整改工作，对158个供热薄弱小区存在的问题全部予以解决；积极推进“冬煤夏储”工作，提前25天完成储煤50%目标。截至目前，经各区对居民室温进行抽查，室内温度达到20℃以上的居民占比98.6%。市住建部门同时对排查出的158个供热薄弱小区供热情况进行回访，供热温度普遍达标。对于极个别达不到20℃的住户，相关部门已责成供热企业进行整改，对整改后仍达不到的，已采取临时性措施，并纳入我市明年老旧小区节能改造计划。

通过“冬病夏治”、管网改造、源网建设，哈市供热质量得到较大提升，但仍存在个别小区供热不均衡的现象。进入高寒期后，市住建局专门制发了《关于加强严寒期及“三节两会”期间供热工作的通知》，从加强供热监管、抓好供热运行、强化供热服务、完善应急预案四个方面开展工作，确保重要时间节点供热运行稳定。同时，坚持日统计、周调度的工作方法，每日监测12345热线投诉数量和办理情况并进行分析和电话回访抽查，每周召开供热例会，分析原因、查找不足、研究解决办法。