“数”上云端惠民生

【一线讲述】

创业者足不出户就可以开办企业，“新广州人”动动手指即可办理入粤居住证，市民办事最多只需跑一次……在广州，数字政府建设的成果正在惠及每一个人。

2019年2月，广州市政务服务数据管理局挂牌成立，统筹协调全市数字政府建设。2020年3月，推出了移动政务服务平台“穗好办”App，将100多个移动端办事平台、2800多项惠民利企事项集成到一个App中，通过一站式业务、一码通行、不见面审批等方式给市民带来诸多利好。有人说，再也不用下载“N”多办事软件了，再也不用为走不完的流程“愁到头秃”了。

通过“穗好办”“穗康”“广州12345”等一体化移动网络服务平台，政府办事大厅被“搬”到了每个市民的手掌中，除了操作更便捷外，政务服务的效率也大有提高。

2021年8月，“广州12345”便民热线后台收到了一位家住海珠区的老婆婆来信。她通过长辈版“广州12345”平台反映老屋渗水的问题。只过了半个小时，工作人员就上门服务，问题很快解决了。类似的高效服务，得益于派单系统的智能化。通过大数据算法，将群众五花八门的办事诉求“秒派”对口部门，省去了以往办事流程中的上报、受理、转派等环节，政府服务自然更高效。

政务服务的提质增效给广州的营商、生活环境带来了很大改善，提升了市民的幸福感。很多市民把“穗好办”App等网络平台称作“广州人的宝贝”，热情地为智慧政务工作点赞。在我们收到的76.3万条评价中，好评率达到95%以上。

在新冠肺炎疫情防控过程中，数字政府建设发挥了举足轻重的作用。疫情暴发以来，广州上线了“穗康”小程序，陆续推出了“线上口罩预约”“来(返)穗申报”“黄码促检”“‘核酸检测+抗原检测’双重检测”“高考码”等服务，积极应对疫情大考。

智慧城市建设，是一个“巨无霸”工程，牵一发而动全身。为了让这项工程扎实有力地推进，多个清晰明确、统揽全局的规划设计已经出台，并逐步实施。多项数字基础设施建设也在逐步完善。

未来，“智慧广州”将在智慧化、一体化建设成果之上，由平台互通向万物互联提升，从政务服务升级向治理能力升级转型。“数”上云端惠民生，定能为城市增添新光彩。

(项目团队：本报记者 李晓、李慧、陆健、马跃华、吴春燕、王斯敏 本报通讯员 杜克成、李则名) 【编辑:房家梁】