成为百姓身边的贴心人 这群房产经纪人如何守住平凡？

“经纪人的价值来自社区粘性，社区粘性来自于信任的建立。”如何建立信任？在贝壳创始人左晖看来，信任是由长期服务、热情友善、专业操守、适当投入带来的；而社区友好的目的不是获得信任，是提供价值。

如今的贝壳，连接了一批提供专业服务的房产经纪人，也是一群活跃在社区的价值提供者。他们有着多变的身份：党员、经纪人、核酸检测员、抗疫指导员，甚至物资配送员等，而不变的是扎根社区、服务社区的价值观与初心。

他们是百姓的贴心人

一个多月时间，协调11家店面，共120余名经纪人参与社区防疫；对接3个街道，12个社区的20多个核酸检测点……这一串串数字，都是张朝阳心心念念的牵挂。说实话，很少有人能对这些如数家珍，而张朝阳却能清楚地记住。

张朝阳是北京链家宋家庄大区的一名党员经纪人，在了解到需要为所在辖区组织防疫志愿者后，张朝阳迅速号召党员和店面经理组建志愿者团队，投入到社区的抗疫服务中。

有一次，张朝阳服务的社区解封，需要为居民发放出入证。从晚上六点开始，张朝阳在居委会为大家准备出入证盖章，三个小时完成了7000余张出入证的盖章，最后才发现手掌已经红肿。

贝壳一直重视非公企业党建工作，以多种形式践行党员的责任与担当。尤其在疫情期间，贝壳全国各地合作门店以党员经纪人为首，积极主动深入防疫志愿活动的最前线，跑前跑后为有需要的人提供帮助。

前段时间，由于疫情封控的原因，突然复发胆囊炎的吴燕清老人无法及时开药治病，党员经纪人李忠义了解到情况后马上行动，当天下午药就到了老人手中，解决了老人的燃眉之急。

志愿服务工作不分轻重，参与者更不论男女。孟慧丽是深圳的一名经纪人，同时也是一名有着五年党龄的青年女党员。深圳疫情期间，孟慧丽主动报名，穿上防护服，协助金沙花园社区开展全员核酸检测工作，最长的一次从早上九点钟一直忙到下午五点。

“谁把百姓放在心里，谁就是百姓的贴心人。”社区受助老人吴燕清在感谢信中这样说。这是来自群众心底的声音，代表了广大居民对这些默默付出的经纪人志愿者们的感激之情。

一身多变的志愿者

被百姓称为贴心人，这契合了左晖所说的“提供价值”，是通过长期服务、热情友善和专业操守换来的信任。

疫情让这群经纪人与社区的粘性更牢固。比如，发出居家办公通知后，在北京，不少党员经纪人第一时间联系门店社区，绝大多数门店与所属社区达成一致，经纪人化身“大白”，协助街道和社区进行核酸检测、保障物资供应、流调追踪、宣传引导、应急服务等工作。

随着北京疫情防控升级，很多社区外卖、快递不允许进小区，房产经纪人就自费购买货架，放置在小区内部或门口，方便快递、外卖人员投递时摆放。甚至在一些小区，经纪人志愿者直接化身为快递员、外卖员，为居民送货上门。

据了解，针对一些居家隔离、需要医护人员上门做核酸检测的情况，经纪人凭借熟悉社区的优势，为医护人员充当“人工导航”，并协助处理居家隔离居民的生活垃圾等。

社区服务事无巨细，全在工作中日积月累。据贝壳不完全统计，近两年来，贝壳及合作经纪人中共有34000人参与抗疫志愿者，服务了全国30多个城市的7380个社区，收到了来自居委会、街道办、市团委等有关部门的锦旗、表扬信和荣誉证书共1290份。

平凡岗位上的价值担当

据2021年财报数据显示，贝壳已连接超4万家合作门店，38万名合作经纪人，他们分布在各个城市，像毛细血管一样渗透在各个社区中，有效打通了社区连接的最后一公里。

贝壳找房在实践中，不断深化面向社区场景的便民居住服务，扎根社区、深耕社区、服务社区，不仅为社区居民提供品质化的居住服务，还在邻里当中提供力所能及的免费社区便民服务，积极参与社区共建。

与此同时，贝壳在积极推进非公企业党建工作中，通过贝壳大讲堂等形式，组织管理层学习理论知识和党史教育，引导广大员工从党史中寻找开拓进取的前进力量。并以科技创新为服务手段，发挥行业优势、地域优势和数据优势，组织引导各城市党组织走进社区、走进基层，融入新居住高质量发展大格局，践行党员的责任与担当，激发美好居住新活力。

虽是平凡的岗位，却完美践行着个人价值和企业价值。实际上，作为居住产业数字化服务平台，贝壳一直倡导“社区友好”的理念，将服务社区贯彻到每个合作房产经纪人的日常工作中。在贝壳看来，这些付出和耕耘获得居民的认可后，会激励经纪人进一步挖掘自己的价值，也是企业承担社会责任的重要体现。

正如贝壳董事长兼CEO彭永东所说：“一个门店经纪人在社区边上，相当于春天要播种、夏天要施肥、秋天要收获，不断地去维系社会里面的连接。”在平凡的岗位，成为百姓身边的贴心人，房产经纪人正不断发挥着重要的社会价值。 【编辑:黄钰涵】