中保协倡议：提升保险服务质效，确保纾困政策落地

中新财经6月10日电 (记者 王恩博)中国保险行业协会10日发布《关于发挥保险功能作用 进一步做好受疫情影响困难行业企业等保险服务的倡议书》，倡议其会员单位提升保险服务质效，确保纾困政策落地。

倡议书表示，会员单位要聚焦因疫情暂时遇困行业企业的痛点堵点难点，有效配置保险服务资源，提升保险服务质效、丰富保险产品供给、强化保险科技创新，采取精准务实举措帮助困难行业企业解决实际问题。探索建立多层次、复合式风险保障体系，创新保险纾困企业新路径，支持暂时遇困行业企业渡过难关、恢复发展。

具体而言，提供持续保险服务。各会员单位应确保持续提供保险服务，着力保障疫情区域基础服务不间断，确保接报案渠道24小时畅通、查勘定损力量充足。强化保险科技赋能，不断优化线上服务流程，通过官方APP、官方微信、客服热线等线上保险服务渠道，加大对客户非接触服务，满足民众对于保险服务“便利度”“数字化”的需求。

提高保险服务质效。对因疫情暂时遇困行业企业，各会员单位应坚持“能赔则赔”和“优先赔付”原则，建立理赔绿色通道。在事故真实、责任明确的情况下，简化理赔程序、减免现场复勘和相关证明材料。提高线上化理赔时效，确保及时高效地做好各项理赔服务，做到应赔尽赔快赔。

升级助企纾困举措。在受疫情影响较为严重的地区，鼓励各会员单位根据实际情况针对受疫情影响的困难行业企业适当延长保单到期日或延期收取保费，提供多种灵活的保费缴纳方式，配合合作银行落实延期、宽限期、调整还款结构、展期、续期等疫情期间的举措，缓解企业资金周转压力。

中保协还围绕“丰富保险产品供给，拓宽保障覆盖范围”提出多项倡议。例如，各会员单位应针对因疫情暂时遇困行业企业增加保险产品供给，拓宽员工意外健康险、雇主责任险、公众责任险、营业中断险、货物运输险等业务覆盖面，化解企业经营各环节中的风险。

鼓励各会员单位扩大融资性信用保证保险覆盖面，对符合条件的住宿、餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等受疫情影响困难行业的中小微企业、个体工商户提供融资增信支持，有效缓解企业资金流动性紧张的问题。

倡议书同时表示，各会员单位针对因疫情暂时遇困行业企业的保险产品和服务举措，不得进行片面宣传和恶意炒作，不得趁机打价格战、搞噱头营销等。要设立通畅的客户争议处理渠道、反馈机制，严禁出现侵害消费者合法权益的行为。(完) 【编辑:谢艺观】