大同市道交一体化纠纷人民调解中心为群众搭建化解矛盾的暖心桥

 

“将一些数据提交到咱们的平台上，然后由平台去融合，目的是为了让‘数据多跑路，群众少跑腿’，服务于群众，方便于大众。就是让原来群众比如说两三个月解决不了的事情，到咱们这儿，经过沟通和解，让群众达到满意的效果。”刚刚年满20岁的大同市道交一体化纠纷人民调解中心调解员施皓凡，谈起自己的工作一脸自豪，成就感满满，他说：“融合数据就是通过道交一体化纠纷人民调解中心这个平台把群众的一些问题或者一些困扰在平台上面与我们联系，我们在平台上获取数据之后，就能更清楚地了解群众所需要的帮助，然后更能精准有效的去帮助服务于群众。”

 

谈起工作来，施皓凡滔滔不绝，他说：“道交一体化平台于今年5月31日正式揭牌为民服务。截至目前，共受理案件27起，成功处理了6起，21起正在办理中。其中，有两个案例最具代表性。第一个案例就是发生在开业揭牌仪式举行之后，一当事人正骑车与在非机动车道上的机动车发生碰撞。当事人又不了解相关法律保险等条款，跑了三个月，没有得到解决。在我们揭牌仪式进行之后，从网上了解到我们这个平台，找到我们。在我们调解员的悉心调解下，群众得到了一个很满意的结果，还为我们送上了一面锦旗。”施皓凡说着手指向了锦旗的方向，脸上笑意暖暖。他继续说：“第二个案例是一个省外的案例，当事人是天津人，他开车来大同途中，在张家口路段车抛锚了，叫了一个拖车拖到大同维修。但是在卸车的时候造成二次损伤，当时双方僵持不下，后来拖车回到张家口，当事人也回了天津。在我们了解到这个情况后，采取线上调解，在线上邀请两位当事人共同解决这个问题。经过26天的耐心调解，双方当事人都得到了满意的答复，之后为我们邮寄了锦旗。这是我们调解中心开业一个半月之后办理的第一个省外进行线上调解案例。”

 

 

大同市道交一体化纠纷人民调解中心主任施凤慧说：“我们的初心就是服务于群众，畅通道路上的一些纠纷困难，能让群众更好地接受社会提供的福利和保障，让群众对社会的信任感越来越高，对我们的机构工作越来越认可。”1998年从事过交通管理工作的他，非常理解事故当事人的心理疾苦，心里想着怎么做才能够为群众提供更便捷更有效的服务。2020年5月，施凤慧去张家口出差，偶遇机会参加一公益活动，施凤慧当时眼前一亮、如获至宝。他觉得回报祖国回报社会的时候到了，他从心里坚定了要去做这件事情的信心和决心，为群众做些实实在在的好事。说干就干，经过三个多月的上报立项审批，大同市委市政府决定，由大同市司法局牵头，法院、公安机关、保险机构共同配合，经司法局与市中级人民法院的协调及精心指导下，大同市司法局于2020年9月16日批准成立了大同市道交一体化纠纷人民调解中心，在大同市范围内开展交通事故民事赔偿纠纷的调解工作。

 

据了解，大同市道交一体化纠纷人民调解中心位于大同市公安交警支队对面，机构分两层办公，设立接待大厅1间，调节室3间，远程在线视频调解室1间，办公室3间，可同时容纳60余人办公。在人员配备上，已聘请法律专业的人员、法院退职法官、有丰富调解经验的行业调解员以及获得司法部门颁发人民调解资格证书的专职人员。将纠纷调解前置，形成多元化的纠纷化解渠道，将社会矛盾解决在萌芽状态，恪守公平公正，有效提升“服务社会，保障民生”的政治形象，为道路交通事故提供公益服务。让老百姓真正的感受到“百姓少跑腿，信息多跑路，政府有效率”，为大同市发展旅游城市，绿色能源城市做出应有贡献。（通讯员 赵霞）